A. Mua tại cửa hàng chi nhánh

1. Anh/Chị đã nghe và biết đến thương hiệu Bạc Ngọc Tuấn từ đâu:

• Từ bạn bè - Người quen: ........................................................
• Báo chí - Tạp chí - Tờ rơi: ......................................................
• Trên Website BNT - Website khác : .......................................
• Ý kiến khác: ............................................................................

2. Khi bước vào cửa hàng Bạc Ngọc Tuấn Anh/Chị thấy ấn tượng nhất với điều gì?

• Nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo: ..................................
• Sản phẩm rất đẹp mắt - nhiều mẫu mã đa dạng: .....................
• Hình ảnh tbắt mắt - Nội dung Qcáo gây ấn tượng: ..................
• Ý kiến khác: ..............................................................................

3. Anh/Chị cảm nhận thế nào trước thái độ của nhân viên bán hàng?

• Tươi cười niềm nở, ân cần chu đáo: .......................................
• Tư vấn chuyên nghiệp về sản phẩm: ......................................
• NV có thái độ khó chịu/không tư vấn cho KH: : .......................
• Ý kiến khác:: ............................................................................
• Ý kiến khác để dịch vụ Bạc Ngọc Tuấn tốt hơn:: ....................

B. Mua tại Websites - Online 

1. Anh/Chị thấy hình thức, tính năng sử dụng của website Bạc Ngọc Tuấn thế nào?

• Đẹp, dễ sử dụng: .....................................................................
• Chưa đẹp, nghèo nàn hình ảnh sản phẩm: .............................
• Chưa có sự thay đổi hàng ngày: .............................................
• Ý kiến khác: .............................................................................

2. Anh/Chị cảm nhận thế nào trước thái độ của nhân viên tư vấn bán hàng Online?

• Tươi cười niềm nở, ân cần chu đáo: ......................................
• Tư vấn chuyên nghiệp về sản phẩm: ......................................
• NV có thái độ khó chịu/không tư vấn cho KH: ........................
• Ý kiến khác:: ...........................................................................

C. Sản phẩm hàng hóa

1. Khi đến với thương hiệu Bạc Ngọc Tuấn Anh/Chị thường lựa chọn những sản phẩm nào?

• Dây Bạc: ................................................................................
• Nhẫn Bạc: ..............................................................................
• Hoa Tai Bạc: ..........................................................................
• Sản phẩm Bạc khác:

2. Bằng cảm quan và sử dụng sản phẩm trang sức Bạc Ngọc Tuấn Anh/ Chị cảm nhận chất lượng SP như thế nào?

• Sáng / Bền / Đẹp: ..................................................................
• Sáng đẹp nhưng không bền: .................................................
• Dễ đứt gãy, long đá và nhanh xỉn: ........................................
• Ý kiến khác: ...........................................................................

3. Khi lựa chọn mua sản phẩm Bạc của công ty. Anh/Chị thường quan tâm đến điều gì?

• Mẫu mã - Xuất xứ: ................................................................
• Thương hiệu - Giá cả: ...........................................................
• Chế độ bảo hành: ..................................................................
• Ý kiến khác: ...........................................................................

4. Theo Anh/Chị những mẫu thiết kế sản phẩm của công ty phù hợp với lứa tuổi nào?

• Giới trẻ phong cách / nhiều sự mới lạ: ..................................
• Quý bà sang trọng: ................................................................
• Trẻ em ngây thơ, hồn nhiên: .................................................
• Ý kiến khác: ...........................................................................

D. Phương thức thanh toán

1. Bạn mua hàng thanh toán bằng hình thức nào..?

• Tiền mặt tại cửa hàng: ..........................................................
• Thanh toán thẻ tín dụng: .......................................................
• Chuyển khoản: ......................................................................

2. Thời gian thanh toán của nhân viên bán hàng ..?

• Nhanh thuận tiện: .................................................................
• Bình thường: ........................................................................
• Lâu - Mất thời gian do NV chưa thành thạo: .......................
• Ý kiến khác: ..........................................................................

E. Bảo hành sản phẩm

1. Nếu đã sử dụng, Anh/Chị đánh giá như thế nào về thời gian và chất lượng bảo hành sửa chữa của Bạc Ngọc Tuấn?

• Tốt, rất hài lòng: ..................................................................
• Bình thường: .......................................................................
• Tệ, sản phẩm nhanh xỉn hơn: .............................................
• Ý kiến khác: .........................................................................

2. Nhân viên cửa hàng có tư vấn kỹ về cách bảo quản, đánh sáng nhanh tại nhà và Anh/Chị có hài lòng về việc nhân viên tư vấn đó?

• Tốt, rất hài lòng: ................................................................
• Bình thường: .....................................................................
• Không thấy tư vấn gì cả: .............................................................
• Ý kiến khác:: .....................................................................

G. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

1. Anh/Chị nhận định thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty?

• Quan tâm chu đáo: ..........................................................
• Khó chịu khi giải đáp/Chưa quan tâm đến KH: ...............
• Sẵn sàng giải đáp thắc mắc: ...........................................
• Ý kiến khác: ....................................................................

2. Giá cả sản phẩm của công ty. Anh/Chị thấy:

• Đắt: .................................................................................
• Vừa túi tiền: ....................................................................
• Rẻ: ..................................................................................
• Ý kiến khác: ....................................................................

3. Hình thức quảng cáo nào khiến Anh/Chị thấy dễ dang tiếp cận sản phẩm của công ty

• CH Bạc Ngọc Tuấn với logo, biểu tượng: .......................
• Internet - Website: ...........................................................
• PR quảng cáo rầm rộ: .....................................................
• Ý kiến khác: .....................................................................

4. Anh/Chị yêu thức hình thức khuyến mãi nào của công ty ?

• Tặng thẻ Coupon giảm giá: ............................................
• Giảm giá khi mua số lượng nhiều: .................................
• Phiếu mua hàng - Giảm giá: ..........................................
• Ý kiến khác: ....................................................................

5. Để đánh giá tổng quát chất lượng dịch vụ của Bạc Ngọc Tuấn thì Quý khách sẽ đánh giá là:

• Rất hài lòng: ..................................................................
• Bình thường: .................................................................
• Không hài lòng: .............................................................
• Ý kiến khác:: .................................................................

Bạc Ngọc Tuấn xin trân thành cảm ơn Anh/Chị đã góp ý để dịch vụ của Bạc Ngọc Tuấn ngày càng tốt hơn./